Informasi Umum
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh layanan Best Home Services yang dioperasikan oleh PT Home Best Service, mencakup layanan Massage dan Nails yang dapat dipesan melalui WhatsApp maupun aplikasi mobile kami.
Dengan menggunakan layanan kami — baik melalui percakapan WhatsApp, chatbot, maupun aplikasi — Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data pribadi sesuai kebijakan ini.
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui pesan WhatsApp atau notifikasi aplikasi.
Data yang Dikumpulkan
Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk memberikan layanan home service yang optimal.
Data Identitas — disimpan di profil pelanggan
- Nama lengkap
- Nomor WhatsApp
- Jenis kelamin
- Alamat lengkap, termasuk area/kecamatan
Data Pemesanan — per transaksi
- Jenis layanan (Massage / Nails)
- Tanggal & waktu layanan
- Alamat lokasi layanan
- Catatan atau permintaan khusus
Data Preferensi & Komunikasi
- Preferensi terapis / nail artist
- Catatan kondisi khusus (misalnya alergi, kondisi fisik)
- Riwayat percakapan dengan admin dan/atau chatbot melalui WhatsApp
Data Transaksi
- Nominal & metode pembayaran
- Status pembayaran
- Riwayat pemesanan
Penggunaan Data
Data yang kami kumpulkan digunakan untuk keperluan berikut:
Operasional Layanan
Memproses pemesanan, mengonfirmasi jadwal, menugaskan terapis atau nail artist, serta memastikan kelancaran kunjungan ke lokasi Anda.
Kemudahan Pemesanan Berikutnya
Alamat dan preferensi yang tersimpan di profil Anda digunakan untuk mempercepat proses pemesanan berikutnya, sehingga Anda tidak perlu mengisi ulang data yang sama.
Penentuan Area Layanan
Alamat Anda digunakan untuk menentukan ketersediaan layanan di wilayah Anda dan menghitung biaya transportasi jika berlaku.
Komunikasi & Konfirmasi
Mengirimkan konfirmasi pemesanan, pengingat jadwal, informasi kehadiran terapis, dan pembaruan status layanan melalui WhatsApp.
Promosi & Penawaran
Mengirimkan informasi promo, penawaran spesial, dan layanan baru melalui WhatsApp. Anda dapat memilih untuk tidak menerima pesan promosi dengan menghubungi admin kami kapan saja — permintaan akan diproses tanpa syarat.
Peningkatan Kualitas Layanan
Menganalisis riwayat pemesanan secara agregat untuk meningkatkan kualitas layanan, jadwal, dan respons chatbot.
Keamanan & Penyimpanan
Keamanan data Anda adalah prioritas kami. Seluruh infrastruktur aplikasi menggunakan Google Firebase dengan standar keamanan kelas dunia.
- Enkripsi TLS/HTTPS — semua data dikirim melalui koneksi terenkripsi.
- Firebase Firestore — database dengan aturan akses ketat per peran pengguna.
- Firebase Authentication — kata sandi tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa.
- Server di Asia Tenggara (region asia-southeast1) dengan sistem backup otomatis.
Google Firebase mematuhi standar keamanan ISO 27001, SOC 1/2/3, dan regulasi perlindungan data internasional.
Berbagi Data
Data Anda hanya dapat diakses atau dibagikan dalam situasi terbatas berikut:
Terapis / Nail Artist yang bertugas
Hanya menerima nama, nomor WhatsApp, dan alamat lokasi layanan, dan hanya pada saat jadwal telah dikonfirmasi. Data lain seperti riwayat transaksi tidak dapat diakses oleh terapis.
Google Firebase
Sebagai penyedia infrastruktur teknis, Google mengakses data sesuai perjanjian pemrosesan data (DPA) dengan standar keamanan ketat.
DOKU
Sebagai penyedia payment gateway, DOKU menerima data transaksi yang diperlukan semata-mata untuk memproses pembayaran Anda.
Kewajiban Hukum
Data dapat dibuka apabila diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang sah di Republik Indonesia.
Hak Pengguna
Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:
- Hak Akses — melihat data pribadi Anda yang tersimpan di sistem kami.
- Hak Koreksi — meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Hak Penghapusan — meminta penghapusan akun dan seluruh data pribadi Anda.
- Hak Portabilitas — mendapatkan salinan data Anda dalam format yang dapat dibaca.
- Hak Menolak Promosi — menghentikan pengiriman pesan promosi kapan saja tanpa syarat.
Untuk mengajukan permintaan apa pun, silakan hubungi kami melalui kontak di Bagian 9.
Hubungi Kami untuk Permintaan Data →Retensi Data
Kami menyimpan data Anda selama diperlukan untuk keperluan operasional dan hukum:
| Jenis Data | Masa Penyimpanan |
|---|---|
| Data profil pelanggan aktif | Selama akun aktif digunakan |
| Riwayat pemesanan & transaksi | 5 tahun |
| Riwayat percakapan WhatsApp | 1 tahun |
| Data akun yang dihapus | Dihapus permanen dalam 30 hari |
Perubahan Kebijakan
Kami berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan signifikan akan diumumkan melalui:
- Pesan WhatsApp ke nomor terdaftar Anda
- Notifikasi pada aplikasi mobile
- Pembaruan tanggal "Berlaku sejak" di halaman ini
Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap kebijakan yang telah diperbarui.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan permintaan terkait data pribadi Anda, silakan hubungi kami: